Pertanyaan Umum

Tidak wajib, tetapi sangat disarankan. Dengan akun, alamat tersimpan dan terisi otomatis saat checkout, ongkir langsung muncul, dan Anda bisa memantau pesanan, melacak paket, serta mengajukan retur dari Akun Saya → Pesanan Saya.

Buka Akun Saya, isi bagian Daftar (nama, nomor WhatsApp, email, kata sandi), lalu tekan Daftar.

Di halaman Masuk, tekan Kehilangan kata sandi?, masukkan email akun, lalu ikuti tautan yang dikirim ke email. Periksa juga folder Spam/Promosi.

Anda tidak perlu masuk ulang selama 14 hari di perangkat tersebut. Hapus centang bila memakai perangkat umum.

Buka Akun Saya → Alamat Pengiriman → Edit, pilih Provinsi, Kota/Kabupaten, Kecamatan, dan Kode Pos dari daftar, lengkapi alamat jalan, lalu simpan. Alamat ini otomatis dipakai saat checkout.

Ongkir dihitung berdasarkan wilayah resmi. Nama wilayah yang diketik bebas tidak dikenali sehingga ongkir tidak bisa dihitung.

Membantu kurir menemukan rumah Anda dengan tepat. Geser pin, cari tempat, atau tekan Gunakan lokasi saya. Sifatnya opsional.

Periksa folder Spam/Promosi dan pastikan alamat email di akun benar. Status pesanan selalu dapat dilihat di Akun Saya → Pesanan Saya.

Gunakan tabel ukuran di halaman produk dan Panduan Ukuran. Masih ragu? Kirim nama produk, tinggi, dan berat badan ke admin.

Kami menampilkan warna seakurat mungkin, namun perbedaan ringan dapat terjadi karena pencahayaan dan pengaturan layar.

Varian yang habis tidak dapat dipilih. Tanyakan jadwal restock melalui admin.

Website resmi sering memiliki promo khusus, termasuk Flash Sale. Harga yang berlaku adalah harga saat pesanan dibuat.

Periksa masa berlaku, minimum belanja, dan produk yang berlaku untuk kupon tersebut.

Produk di keranjang belum mengunci stok. Stok baru terpesan setelah checkout berhasil, jadi segera selesaikan pesanan saat promo.

QRIS (bisa dari e-wallet atau m-banking apa pun) dan Virtual Account BCA, BNI, BRI. Detail di Pembayaran & Status Pesanan.

Saat ini belum tersedia. Pembayaran hanya melalui QRIS atau Virtual Account.

Ya. Pembayaran diproses Midtrans, payment gateway resmi berizin Bank Indonesia. CPX tidak pernah meminta PIN, OTP, atau kata sandi.

Tidak untuk produk reguler. Status berubah otomatis menjadi Sedang Dikemas setelah pembayaran berhasil. Bukti transfer hanya untuk Custom Jersey.

Buka Akun Saya → Pesanan Saya, pilih pesanan Menunggu Pembayaran. Kode tampil langsung di bagian Pembayaran.

Umumnya QRIS ± 15 menit dan Virtual Account ± 24 jam; yang berlaku adalah yang tertera di halaman pembayaran. Lewat batas waktu, pesanan batal otomatis.

Jangan membayar ulang. Tunggu beberapa menit lalu muat ulang halaman. Jika 30 menit belum berubah, hubungi admin dengan nomor pesanan dan bukti pembayaran.

Hubungi admin dengan kedua bukti pembayaran. Kelebihan dikembalikan ke rekening atas nama pembayar dalam 3–7 hari kerja setelah diverifikasi.

Menunggu Pembayaran → Sedang Dikemas → Dikirim → Diterima → Selesai. Status lain: Dibatalkan, Pembayaran Gagal, Pengajuan Retur, dan Dana Dikembalikan. Penjelasan lengkap di Pembayaran & Status Pesanan.

Pesanan yang lunas sebelum pukul 14.00 WIB (Senin–Sabtu) diserahkan ke kurir hari itu juga. Setelah pukul 14.00, hari Minggu, atau hari libur, dikirim pada hari kerja berikutnya.

Pilihan kurir muncul otomatis di checkout berdasarkan alamat dan berat paket, diurutkan dari yang termurah.

Pastikan Kota/Kabupaten, Kecamatan, dan Kode Pos dipilih dari daftar. Simpan alamat di Akun Saya agar selalu terisi otomatis.

Biaya kecil yang melindungi paket dari risiko hilang atau rusak di perjalanan. Nilainya mengikuti harga barang dan tampil sebelum membayar.

Buka Akun Saya → Pesanan Saya, tekan Lacak Paket. Riwayat perjalanan tampil langsung di website.

Estimasi dari kurir bukan jaminan. Jika riwayat tidak bergerak lebih dari 3 hari kerja, hubungi admin dengan nomor pesanan.

Laporkan ke admin. CPX mengajukan klaim ke kurir, lalu mengirim ulang atau mengembalikan dana penuh setelah investigasi (paling lama 14 hari kerja).

Cek ke keluarga, satpam, atau tetangga. Laporkan maksimal 1×24 jam sejak riwayat pelacakan menyatakan paket sampai; CPX akan meminta bukti serah terima dari kurir.

Jika kesalahan kurir, CPX mengirim ulang gratis. Jika alamat salah, penerima tidak dapat dihubungi, atau paket ditolak, ongkir kirim ulang ditanggung pelanggan. Detail di Pengiriman.

Jangan membayar. Ongkir sudah dibayar lunas saat checkout. Laporkan ke admin.

Bisa selama paket belum diserahkan ke kurir. Segera hubungi admin dengan nomor pesanan.

Tekan setelah paket sampai dan diperiksa. Jika tidak ditekan, status otomatis menjadi Diterima saat kurir mencatat paket sudah sampai (paling lambat 14 hari setelah dikirim). Batas tukar/retur dihitung sejak status Diterima. Bila 3 hari tidak ada pengajuan, status menjadi Selesai dan retur tidak bisa diajukan lagi.

Belum dibayar: batal otomatis setelah batas waktu. Sudah dibayar dan belum dikirim: hubungi admin, dana kembali penuh ke rekening atas nama pemesan. Sudah dikirim: ikuti Penukaran & Pengembalian.

Bisa untuk produk reguler, maksimal 3 hari kalender setelah status Diterima, selama produk belum dipakai dan kemasan lengkap. Ongkir ditanggung pelanggan.

Boleh, maksimal 3 hari kalender setelah status Diterima. Dana kembali sebesar harga produk; ongkir ditanggung pelanggan.

Ajukan maksimal 1×24 jam setelah status Diterima dengan video unboxing, foto produk, dan foto label. Ongkir ditanggung CPX.

Buka pesanan di Akun Saya → Pesanan Saya, tekan Ajukan Retur, isi formulir. Jangan kirim barang sebelum disetujui.

Dalam 3–7 hari kerja setelah barang retur selesai diperiksa CPX, ke rekening atas nama pemesan.

Kerusakan karena pemakaian tidak termasuk retur. Namun jika Anda menemukan cacat jahitan atau bahan yang tidak wajar, sampaikan ke admin dengan foto; akan ditinjau kasus per kasus.

Isi formulir di halaman Custom Jersey, lalu tim CPX menghubungi Anda melalui WhatsApp untuk konsultasi, desain, dan penawaran harga. File desain atau logo bisa langsung diunggah di formulir.

Bisa. Tim CPX siap menyiapkan desain sesuai identitas komunitas, tim, perusahaan, atau acara Anda.

Jersey sepeda, running, sepak bola, futsal, basket, voli, polo, lengan panjang, dan celana (bisa atasan saja atau satu set). Kebutuhan lain bisa dikonsultasikan.

Minimal 6 pcs. Produksi 7 hari kerja (Senin–Sabtu, di luar hari libur) setelah desain disetujui dan DP diterima, ditambah waktu kirim JNE. Butuh lebih cepat? Paket percepatan bisa dikonsultasikan dengan admin.

Setelah desain dan penawaran disetujui, bayar DP ke rekening resmi yang diberikan admin melalui WhatsApp resmi, lalu kirim bukti di percakapan yang sama. Sisa pembayaran dilunasi sesuai kesepakatan dengan admin.

Tidak untuk kesalahan data pelanggan, perubahan keinginan, atau ukuran dari data pelanggan. Kesalahan produksi dari CPX ditangani melalui perbaikan, produksi ulang, atau pengembalian dana sesuai hasil pemeriksaan.

Senin–Sabtu pukul 08.00–16.00 WIB (Minggu dan hari libur nasional tutup). Pesan di luar jam layanan dibalas pada hari kerja berikutnya.

WhatsApp Admin 1 (0851-7200-3667) atau Admin 2 (0851-7200-3668), email cpxsportwear@gmail.com, atau menu Chat Admin di Akun Saya.

Hubungi admin dengan nomor pesanan dan kronologinya. Jika belum selesai, Anda dapat menempuh layanan pengaduan konsumen pemerintah. Alurnya ada di Hubungi Kami.

Ya, di Shopee, Tokopedia, TikTok Shop, dan Lazada resmi. Pembelian di marketplace mengikuti kebijakan marketplace tersebut.

Nomor resmi hanya yang tercantum di Hubungi Kami. CPX tidak pernah meminta PIN, OTP, kata sandi, atau pembayaran produk reguler ke rekening pribadi.

Untuk memproses pesanan, pembayaran, pengiriman, layanan pelanggan, keamanan, dan kewajiban hukum. CPX tidak menjual data pribadi. Selengkapnya di Kebijakan Privasi.