- Cara Belanja
- Pembayaran & Status Pesanan
- Pengiriman
- Panduan Ukuran
- Penukaran & Pengembalian
- Pertanyaan Umum
- Hubungi Kami
Terakhir diperbarui: 1 Oktober 2026
CPX Active mengirim ke seluruh wilayah Indonesia yang dilayani kurir pada checkout. Pengiriman dihitung dan dibuat melalui Biteship bersama berbagai ekspedisi.
Jadwal pengiriman
| Waktu pembayaran berhasil | Diserahkan ke kurir |
|---|---|
| Senin–Sabtu sebelum pukul 14.00 WIB | Hari yang sama |
| Senin–Sabtu setelah pukul 14.00 WIB | Hari kerja berikutnya |
| Minggu atau hari libur nasional | Hari kerja berikutnya |
Hari kerja CPX adalah Senin–Sabtu, kecuali hari libur nasional. Setiap pesanan diperiksa (QC) sebelum dikemas. Pada periode promo besar, pengiriman dapat bertambah 1 hari kerja dan akan kami informasikan.
Kurir, ongkir, dan asuransi
- Pilihan kurir dan ongkir muncul otomatis di checkout berdasarkan alamat tujuan dan berat paket, diurutkan dari yang termurah.
- Estimasi tiba yang ditampilkan berasal dari kurir.
- Asuransi Pengiriman ditambahkan otomatis (nilainya kecil, mengikuti harga barang) untuk melindungi paket dari risiko hilang atau rusak selama perjalanan.
- Ongkir yang dibayar saat checkout sudah final. Kurir tidak berhak meminta biaya tambahan.
Ongkir tidak muncul? Pastikan Kota/Kabupaten, Kecamatan, dan Kode Pos dipilih dari daftar (bukan diketik). Simpan alamat di Akun Saya → Alamat Pengiriman agar selalu terisi otomatis.
Alamat dan titik lokasi
- Pastikan nama penerima, nomor HP aktif, alamat jalan, nomor rumah, RT/RW, dan patokan sudah benar.
- Tandai Titik Lokasi di peta (opsional) agar kurir lebih mudah menemukan rumah Anda.
- Perubahan alamat hanya bisa dilakukan sebelum paket diserahkan ke kurir. Hubungi admin secepatnya dengan nomor pesanan dan alamat baru.
Resi dan lacak paket
Nomor resi muncul di halaman pesanan saat status menjadi Dikirim. Tekan Lacak Paket untuk melihat riwayat perjalanan langsung di website. Riwayat biasanya mulai tampil beberapa jam setelah paket dijemput kurir.
Setelah paket sampai, periksa isinya lalu tekan Pesanan Diterima. Jika tidak ditekan, status otomatis menjadi Diterima saat kurir mencatat paket sudah sampai (paling lambat 14 hari setelah dikirim).
Estimasi dan keterlambatan
Estimasi tiba bukan jaminan tanggal. Keterlambatan dapat terjadi karena cuaca, hari libur, kepadatan operasional kurir, atau alamat yang kurang lengkap. Jika riwayat paket tidak bergerak lebih dari 3 hari kerja, hubungi admin dengan nomor pesanan; kami akan menindaklanjuti ke kurir.
Jika terjadi masalah pengiriman
| Kejadian | Yang perlu Anda lakukan | Penyelesaian |
|---|---|---|
| Paket hilang atau rusak berat selama perjalanan | Laporkan ke admin dengan nomor pesanan. | CPX mengajukan klaim ke kurir (dilindungi asuransi pengiriman). Setelah investigasi selesai, paling lama 14 hari kerja, CPX mengirim ulang pesanan atau mengembalikan dana penuh. |
| Riwayat Lacak Paket menyatakan paket sudah sampai, tetapi paket tidak ada | Cek ke keluarga, satpam, atau tetangga. Laporkan maksimal 1×24 jam sejak riwayat pelacakan menyatakan paket sampai. | CPX meminta bukti serah terima (foto/tanda terima) dari kurir. Jika terbukti paket tidak sampai, ditangani seperti paket hilang. |
| Paket tiba dalam kondisi rusak, isi salah, atau kurang | Rekam video unboxing, lalu ajukan melalui Ajukan Retur maksimal 1×24 jam setelah status Diterima. | Barang pengganti atau pengembalian dana. Ongkir ditanggung CPX. Lihat Penukaran & Pengembalian. |
| Paket kembali ke CPX karena kesalahan kurir | Tidak ada; admin akan menghubungi Anda. | CPX mengirim ulang tanpa biaya tambahan. |
| Paket kembali karena alamat/nomor salah, penerima tidak dapat dihubungi, atau paket ditolak | Konfirmasi alamat yang benar kepada admin. | Pilih kirim ulang dengan ongkir baru ditanggung pelanggan, atau pengembalian dana sebesar harga barang dikurangi ongkir kirim dan ongkir kembali. |
| Kurir meminta biaya tambahan | Jangan membayar. Catat nama kurir dan waktunya, lalu laporkan ke admin. | CPX menindaklanjuti ke ekspedisi terkait. |
Custom Jersey
Custom Jersey diproduksi 7 hari kerja (Senin–Sabtu, di luar hari libur) setelah desain disetujui dan DP diterima, lalu dikirim dengan JNE. Waktu produksi dan waktu perjalanan kurir dihitung terpisah; perkiraan tanggal tiba bisa dilihat di kalender formulir Custom Jersey.
Baca juga
Masih butuh bantuan?
Tim CPX siap membantu Senin–Sabtu pukul 08.00–16.00 WIB (Minggu dan hari libur nasional tutup). Siapkan nomor pesanan agar kami bisa membantu lebih cepat.