Kebijakan Pengembalian Dana dan Barang

• Cara Belanja
• Pembayaran & Status Pesanan
• Pengiriman
• Panduan Ukuran
• Penukaran & Pengembalian
• Pertanyaan Umum
• Hubungi Kami

Terakhir diperbarui: 30 September 2026

Kebijakan ini berlaku untuk pembelian melalui website resmi CPX Active. Pembelian melalui marketplace mengikuti kebijakan marketplace yang digunakan.

Ringkasan

Cara mengajukan

1. Buka pesanan

   Masuk ke Akun Saya → Pesanan Saya, pilih pesanan berstatus Diterima, lalu tekan Ajukan Retur. Tombol hanya muncul selama masih dalam batas waktu.

2. Isi formulir

   Pilih jenis pengajuan, produk dan jumlahnya, tulis keterangan, unggah 1–5 foto (maks. 5 MB per foto), tempel tautan video unboxing, dan isi rekening pengembalian dana (khusus pengembalian dana). Satu pesanan hanya dapat diajukan satu kali, jadi pilih semua produk sekaligus.

3. Tunggu peninjauan

   Admin meninjau paling lama 1 hari kerja. Keputusan dikirim melalui email dan tampil di halaman pesanan.

4. Kirim barang

   Jika disetujui, alamat pengembalian muncul di halaman pesanan. Tulis “RETUR #nomor pesanan” di paket, kirim, lalu isi kurir dan nomor resi di halaman pesanan.

5. Penyelesaian

   CPX memeriksa barang, lalu mengirim barang pengganti atau mengembalikan dana. Semua tahapan terlihat di halaman pesanan.

Klaim Custom Jersey, pembatalan pesanan, atau kendala saat mengisi formulir dapat disampaikan melalui Chat Admin atau Hubungi Kami.

Kapan pesanan dianggap Diterima

Setelah paket sampai, tekan Pesanan Diterima di halaman pesanan. Jika tidak ditekan, status otomatis menjadi Diterima saat kurir mencatat paket sudah sampai (paling lambat 14 hari setelah dikirim). Semua batas waktu pengajuan dihitung sejak status Diterima.

Jika dalam 3 hari kalender sejak Diterima tidak ada pengajuan, status pesanan otomatis menjadi Selesai. Setelah Selesai, retur maupun tukar tidak dapat diajukan lagi.

Video unboxing dan bukti

Rekam video unboxing utuh sejak paket masih tersegel hingga seluruh produk terlihat jelas, tanpa jeda dan tanpa edit. Unggah ke Google Drive atau YouTube, pastikan tautannya dapat dibuka tanpa izin (tidak privat), lalu tempel di formulir.

Untuk barang bermasalah, video unboxing, foto produk, dan foto label pengiriman wajib. Untuk tukar atau kembalikan tanpa alasan, video bersifat opsional namun mempercepat pemeriksaan.

Barang rusak, salah, atau kurang

Ajukan maksimal 1×24 jam setelah status Diterima untuk kondisi berikut:

• Produk atau varian berbeda dari pesanan.
• Jumlah produk kurang.
• Cacat produksi atau kerusakan sebelum digunakan.

Ongkos kirim penyelesaian ditanggung CPX sesuai petunjuk admin.

Tukar ukuran atau warna

Maksimal 3 hari kalender setelah status Diterima. Produk harus belum dipakai beraktivitas, belum dicuci, tidak berbau, tidak kotor, tidak rusak, label masih terpasang, dan kemasan serta kelengkapan dikembalikan. Penukaran bergantung pada stok; jika stok pengganti habis, Anda dapat memilih varian lain atau pengembalian dana. Ongkir kirim balik dan kirim ulang ditanggung pelanggan. Jika CPX mengirim varian yang salah, ajukan sebagai barang bermasalah.

Kembalikan tanpa alasan

Produk reguler dapat dikembalikan tanpa alasan maksimal 3 hari kalender setelah status Diterima, dengan syarat kondisi yang sama seperti tukar ukuran. Dana yang dikembalikan sebesar harga produk; ongkir awal dan ongkir pengembalian ditanggung pelanggan.

Paket hilang atau gagal kirim

Paket yang hilang atau rusak berat selama perjalanan, paket yang menurut pelacakan sudah sampai tetapi tidak diterima, dan paket yang kembali ke CPX ditangani sesuai ketentuan di halaman Pengiriman bagian “Jika terjadi masalah pengiriman”.

Custom Jersey

Custom Jersey dibuat berdasarkan ukuran, desain, tulisan, logo, warna, dan data yang disetujui pelanggan, sehingga tidak dapat dibatalkan, ditukar, atau dikembalikan karena kesalahan data pelanggan, perubahan keinginan, atau ketidaksesuaian ukuran dari data pelanggan. Kesalahan produksi dari CPX yang berbeda dari spesifikasi final ditangani melalui perbaikan, produksi ulang, atau pengembalian dana sesuai hasil pemeriksaan. Klaim diajukan melalui Chat Admin.

Kondisi yang tidak dapat diterima

• Pengajuan melewati batas waktu.
• Produk sudah dipakai, dicuci, dimodifikasi, terkena noda, parfum, keringat, atau rusak setelah diterima.
• Label, kemasan, hadiah, atau kelengkapan tidak dikembalikan.
• Barang dikirim sebelum pengajuan disetujui.
• Bukti tidak sesuai, diedit, atau tidak dapat dibuka.
• Perbedaan warna ringan akibat pencahayaan, kamera, atau layar.
• Custom Jersey yang sudah sesuai spesifikasi final yang disetujui.

Pemeriksaan dan pengembalian dana

CPX memeriksa bukti dan kondisi barang. Penyelesaian dapat berupa barang pengganti, perbaikan, produksi ulang, atau pengembalian dana sesuai hasil pemeriksaan.

• Dana ditransfer ke rekening yang diisi di formulir; nama pemilik rekening harus sama dengan nama pemesan (jika berbeda, admin meminta konfirmasi).
• Diproses dalam 3–7 hari kerja setelah barang retur selesai diperiksa. Waktu dana masuk ke rekening dapat berbeda mengikuti hari kerja bank.
• Jika pengajuan ditolak setelah pemeriksaan, barang dapat dikirim kembali dengan ongkir ditanggung pelanggan.

Pembatalan pesanan

• Belum dibayar: batal otomatis setelah batas waktu pembayaran.
• Sudah dibayar, belum dikirim: hubungi admin; dana dikembalikan penuh ke rekening atas nama pemesan dalam 3–7 hari kerja setelah pembatalan disetujui.
• Sudah dikirim: tidak dapat dibatalkan; ikuti ketentuan pengembalian di atas.

Hak konsumen

Kebijakan ini tidak mengurangi hak konsumen berdasarkan peraturan perundang-undangan Indonesia. Tata cara penyampaian keluhan tercantum di Hubungi Kami.

Baca juga

• Pengiriman
• Panduan Ukuran
• Pertanyaan Umum