Terakhir diperbarui: 1 Oktober 2026
Syarat & Ketentuan berbelanja di website resmi CPX Active.
1. Ketentuan umum
Website ini dikelola oleh CPX Active, Jl. Griya Cempaka Arum Culdesak C3/61, Rancanumpang, Kec. Gedebage, Kota Bandung, Jawa Barat 40292. Dengan membuat akun atau melakukan pemesanan, pelanggan dianggap telah membaca dan menyetujui Syarat & Ketentuan ini beserta Penukaran & Pengembalian, Pengiriman, dan Kebijakan Privasi, yang merupakan satu kesatuan. Yang dimaksud hari kerja adalah Senin–Sabtu kecuali hari libur nasional; proses transfer bank mengikuti hari kerja bank.
2. Akun pelanggan
- Pelanggan wajib memberikan data yang benar dan terbaru.
- Pelanggan bertanggung jawab menjaga kerahasiaan kata sandi dan seluruh aktivitas di akunnya.
- CPX dapat menonaktifkan akun yang terindikasi penipuan, penyalahgunaan promo, atau pelanggaran ketentuan.
3. Informasi produk
CPX berusaha menampilkan foto, warna, ukuran, bahan, dan spesifikasi seakurat mungkin. Perbedaan warna ringan dapat terjadi karena pencahayaan, layar, atau karakteristik produksi, dan perbedaan ukuran 1–2 cm dari tabel masih dalam batas wajar. Pelanggan disarankan membaca tabel ukuran dan Panduan Ukuran sebelum memesan.
4. Harga, promo, dan kupon
- Harga yang berlaku adalah harga yang tampil saat pesanan dibuat, dalam Rupiah.
- Promo, Flash Sale, dan kupon memiliki periode, kuota, dan ketentuan masing-masing, serta dapat berakhir lebih cepat bila kuota habis.
- Apabila terjadi kesalahan harga atau sistem yang nyata (misalnya harga jauh di bawah wajar), CPX berhak membatalkan pesanan terkait dengan pengembalian dana penuh.
- Promo website tidak berlaku di marketplace, dan sebaliknya.
5. Pemesanan dan stok
- Pesanan tercatat setelah checkout berhasil dan nomor pesanan terbit.
- Produk di keranjang belum mengunci stok. Stok terpesan setelah checkout berhasil.
- Jika stok ternyata habis setelah pembayaran, pelanggan dapat memilih varian lain atau pengembalian dana penuh.
6. Pembayaran
- Pembayaran produk reguler dilakukan melalui QRIS atau Virtual Account yang diproses Midtrans, sesuai metode yang tersedia di checkout.
- Pesanan yang tidak dibayar sampai batas waktu pada halaman pembayaran batal otomatis.
- Pembayaran dikonfirmasi otomatis oleh sistem. CPX tidak bertanggung jawab atas pembayaran ke rekening atau pihak selain kanal resmi.
- Kelebihan pembayaran atau pembayaran ganda dikembalikan setelah diverifikasi.
- Rincian lengkap di Pembayaran & Status Pesanan.
7. Pemrosesan dan pengiriman
- Pesanan yang lunas sebelum pukul 14.00 WIB (Senin–Sabtu) diserahkan ke kurir pada hari yang sama; selebihnya pada hari kerja berikutnya.
- Pelanggan bertanggung jawab atas kebenaran nama penerima, nomor telepon, dan alamat. Perubahan alamat hanya dapat dilakukan sebelum paket diserahkan ke kurir.
- Estimasi tiba berasal dari kurir dan bukan jaminan tanggal diterima.
- Ongkir yang dibayar saat checkout bersifat final; pelanggan tidak perlu membayar biaya tambahan kepada kurir.
8. Paket hilang, rusak, dan gagal kirim
- Paket hilang atau rusak berat selama perjalanan: CPX mengajukan klaim ke kurir dan, setelah investigasi selesai (paling lama 14 hari kerja), mengirim ulang atau mengembalikan dana penuh.
- Paket kembali karena kesalahan kurir dikirim ulang tanpa biaya tambahan.
- Paket kembali karena data pengiriman salah, penerima tidak dapat dihubungi, atau paket ditolak: ongkir kirim ulang ditanggung pelanggan, atau dana dikembalikan sebesar harga barang dikurangi ongkir kirim dan ongkir kembali.
- Rincian di Pengiriman.
9. Penerimaan pesanan
Pelanggan menekan Pesanan Diterima setelah paket sampai dan diperiksa. Jika tidak ditekan, status otomatis menjadi Diterima saat kurir mencatat paket sudah sampai (paling lambat 14 hari setelah dikirim). Batas waktu penukaran dan pengembalian dihitung sejak status Diterima.
10. Penukaran dan pengembalian
- Barang rusak, salah, atau kurang: maksimal 1×24 jam dengan video unboxing; ongkir ditanggung CPX.
- Tukar ukuran/warna: maksimal 3 hari kalender; ongkir ditanggung pelanggan; tergantung stok.
- Kembalikan tanpa alasan: maksimal 3 hari kalender; dana sebesar harga produk; ongkir ditanggung pelanggan.
- Pengajuan melalui tombol Ajukan Retur di halaman pesanan. Ketentuan lengkap di Penukaran & Pengembalian.
11. Pembatalan
Pesanan yang belum dibayar batal otomatis setelah batas waktu. Pesanan yang sudah dibayar dapat dibatalkan melalui admin selama belum diserahkan ke kurir, dengan pengembalian dana penuh. Pesanan yang sudah dikirim mengikuti ketentuan pengembalian.
12. Pengembalian dana
Pengembalian dana ditransfer ke rekening atas nama pemesan (atau pembayar untuk kelebihan bayar) dalam 3–7 hari kerja setelah pembatalan atau kelebihan bayar disetujui, atau setelah barang retur selesai diperiksa. Waktu dana masuk dapat berbeda mengikuti bank.
13. Custom Jersey
Custom Jersey dipesan melalui formulir dan konsultasi, dengan minimal pesanan 6 pcs. Harga dan skema pembayaran (DP dan pelunasan) disepakati melalui WhatsApp resmi dan dibayar ke rekening resmi yang diberikan admin. Produksi 7 hari kerja (Senin–Sabtu, di luar hari libur) dimulai setelah desain disetujui dan DP terverifikasi; percepatan dapat dikonsultasikan dengan admin. Custom Jersey tidak dapat dibatalkan, ditukar, atau dikembalikan karena kesalahan data pelanggan, perubahan keinginan, atau ketidaksesuaian ukuran dari data pelanggan. Kesalahan produksi dari CPX yang berbeda dari spesifikasi final ditangani melalui perbaikan, produksi ulang, atau pengembalian dana sesuai hasil pemeriksaan.
14. Ulasan dan konten
Pelanggan dapat memberikan ulasan yang jujur. CPX dapat menahan atau menghapus ulasan yang berisi spam, kata kasar, data pribadi, promosi, atau informasi palsu. Seluruh foto, desain, logo, dan konten website adalah milik CPX Active dan tidak boleh digunakan tanpa izin tertulis.
15. Batas tanggung jawab dan keadaan kahar
CPX tidak bertanggung jawab atas keterlambatan atau kegagalan yang disebabkan keadaan di luar kendali wajar, seperti bencana alam, gangguan jaringan atau sistem pihak ketiga, kebijakan pemerintah, atau gangguan operasional ekspedisi. CPX tetap membantu pelanggan menyelesaikan dampaknya sesuai ketentuan ini.
16. Privasi
Data pelanggan diproses sesuai Kebijakan Privasi.
17. Layanan pelanggan dan pengaduan
Pertanyaan dan keluhan disampaikan melalui kanal resmi di Hubungi Kami pada Senin–Sabtu pukul 08.00–16.00 WIB (Minggu dan hari libur nasional tutup). Jika belum terselesaikan, pelanggan dapat menghubungi Layanan Pengaduan Konsumen Direktorat Jenderal Perlindungan Konsumen dan Tertib Niaga, Kementerian Perdagangan RI (WhatsApp 0853-1111-1010).
18. Hukum yang berlaku
Ketentuan ini tunduk pada hukum Republik Indonesia dan tidak mengurangi hak konsumen menurut peraturan perundang-undangan. Perselisihan diupayakan diselesaikan secara musyawarah terlebih dahulu.
19. Perubahan ketentuan
CPX dapat memperbarui ketentuan ini sewaktu-waktu. Versi yang berlaku adalah yang tampil di halaman ini beserta tanggal pembaruannya. Pesanan yang sudah dibuat mengikuti ketentuan yang berlaku saat pesanan dibuat.